הזמנתם הפלגה.עכשיו מתחיל החלק שאף אחד לא מספר עליו.
בין רגע ההזמנה לרגע העלייה לאונייה יש עשרות החלטות
ההחלטות הקטנות האלה משפיעות על החופשה ועל התקציב. אצלנו יש בן אדם אחד שמלווה אתכם בכולן: בלי מוקד, בלי תורים ובלי לחזור על הסיפור מהתחלה.
שירות קונסיירג' ברויאל קריביאן
שירות הליווי האישי של סנורמה אחרי ההזמנה
ההזמנה היא לא סוף התהליך, היא ההתחלה שלו. מרגע שההזמנה מאושרת ועד שאתם עולים לאונייה נפתחות בפניכם רכישות מוקדמות, טיולי חוף, הזמנת מסעדות, צ'ק אין דיגיטלי, מסמכי נסיעה ובקשות מיוחדות. הקונסיירג' עוברת איתכם על הכל לפי סדר, בזמן הנכון.
כותבים לנו
הודעה קצרה בוואטסאפ או במייל, עם מספר ההזמנה או שם האונייה והתאריך. זה כל מה שצריך כדי להתחיל, ואין שום טופס ארוך בדרך.
בונים תוכנית
עוברים יחד על ההזמנה, על המסלול ועל מה שחשוב לכם, ומסמנים את התאריכים שבהם כדאי לפעול. אתם מקבלים תוכנית אחת ברורה, בעברית.
מלווים עד הנמל
אנחנו מזכירים לפני כל חלון שנסגר, עוקבים אחרי מחירי הרכישות המוקדמות ועושים איתכם את הצ'ק אין. גם בזמן ההפלגה יש לכם למי לכתוב.
מתי אתם מפליגים ומה חשוב לכם?
נבנה לכם תוכנית עם תאריכים
בחרו תאריך, ספרו לנו מי מפליג ומה מעניין אתכם, ותקבלו כאן תוכנית הכנות אישית עם התאריכים המדויקים שלכם: מה פתוח עכשיו, מה נסגר בקרוב ומה עוד לפניכם. אפשר להדפיס אותה, ואפשר לשלוח לנו אותה בלחיצה אחת כדי שנמשיך יחד.
בחרו תאריך ולחצו על הכפתור כדי לראות את שלבי ההכנה עד העלייה לאונייה.
ההזמנה היא לא סוף התהליך,
היא ההתחלה שלו.
ארבעה תחומים שבהם הליווי מורגש הכי מהר, בכיס ובראש.
חיסכון ברכישה מוקדמת
חבילות שתייה, אינטרנט, מסעדות שף וטיולי חוף נמכרים לפני ההפלגה במחיר נמוך מהמחיר על האונייה, והמחיר שלהם דינמי ומשתנה לפי ביקוש. במבצעי טרום־הפלגה ההנחות מגיעות לעשרות אחוזים.
גם אחרי שקניתם אפשר לתקן: רכישה מוקדמת ניתנת לביטול בהחזר מלא עד 48 שעות לפני ההפלגה, כך שאם המחיר יורד, מבטלים וקונים מחדש.
הזמנות מראש על האונייה
מסעדות שף, מופעים, ספא, מקומות ישיבה בערב חג או ארוחה משפחתית משותפת. המקומות המבוקשים נסגרים לפני ההפלגה, לא עליה.
אנחנו יודעים אילו שעות נתפסות ראשונות בכל אונייה, ומה כדאי לסגור מראש לעומת מה שאפשר להשאיר פתוח ולהחליט על הסיפון.
המלצות מסלול וטיולי חוף
איזה טיול באמת שווה בכל נמל, מתי עדיף לרדת לבד ומתי לקנות טיול מסודר, ומה מתאים למשפחה עם ילדים קטנים לעומת זוג שרוצה יום שקט.
טיול שנרכש דרך האונייה מבטיח שההפלגה לא תצא בלעדיכם אם הוא מתעכב, וזה ההבדל המרכזי מול טיול שמזמינים לבד.
בקשות מיוחדות, מסמכים ותנאים
מיטת תינוק, תפריט מותאם, נגישות, ימי הולדת ויום נישואין. ככל שהבקשה עולה מוקדם יותר, כך הסיכוי לקבל אותה גבוה יותר.
מה תוקף הדרכון שנדרש, מי צריך ויזה, מה מדיניות הביטולים והשינויים בהזמנה שלכם ואיך מוסיפים נוסע. תשובות ברורות, בכתב, בעברית.
מה משתלם להזמין
לפני ההפלגה
המחירים על האונייה כמעט תמיד גבוהים מהמחירים באתר לפני ההפלגה, והמבצעים הטובים נפתחים לזמן מוגבל. זו הטבלה שאנחנו עוברים עליה איתכם.
חבילת שתייה
מחיר טרום־הפלגה נמוך מהמחיר על האונייה, ומשתנה לפי ביקוש. שווה לעקוב ולרכוש בירידה.
חבילת אינטרנט
מחיר ליום נמוך יותר ברכישה מראש, וגם הנחה למכשיר נוסף באותה הזמנה.
מסעדות שף
חבילות ארוחות נמכרות רק לפני ההפלגה, והשעות המבוקשות נתפסות ראשונות.
טיולי חוף
מספר המקומות מוגבל בכל נמל, והטיולים הפופולריים נסגרים שבועות מראש.
מופעים ופעילויות
שריון מקומות במופעים המרכזיים דרך האפליקציה, ללא עלות.
בקשות מיוחדות
חדרים מחוברים, מיטת תינוק, תפריט מותאם ונגישות.
הטיפ ששווה כסף
רכישות מוקדמות במרכז ההזמנות ניתנות לביטול בהחזר מלא עד 48 שעות לפני ההפלגה. כלומר אם קניתם חבילת שתייה והמחיר ירד אחר כך, אפשר לבטל ולקנות מחדש במחיר החדש. זו בדיוק העבודה שאנחנו עושים עבורכם ברקע, וזו גם הסיבה שאין סיבה לחכות עם החלטה טובה.
הסדר הזה הוא לב השירות. כל שלב נפתח בתאריך אחר, ואנחנו מקדימים ופונים אליכם.
הצ'ק אין באפליקציה,
שלב אחרי שלב
רוב האנשים נתקעים באותם שלושה מקומות: העלאת תמונת דרכון שנדחית, בחירת שעת הגעה לנמל שנסגרת, וה־SetSail Pass שלא הופק לכל הנוסעים בחדר. אנחנו עוברים על זה איתכם במסך משותף או בשיחה, עד שהאישור מופיע.
פתיחת הצ'ק אין
נפתח כ־45 יום לפני ההפלגה.
פרטי נוסעים ומסמכים
דרכון, תמונת פנים, פרטי איש קשר לחירום ואמצעי תשלום לחשבון על האונייה.
שעת הגעה לנמל
בחירה מוקדמת שומרת לכם שעת הגעה נוחה, במיוחד באוניות הגדולות ובעונת השיא.
SetSail Pass
הכרטיס הדיגיטלי לכניסה לאונייה. אחד לכל נוסע, גם לילדים.
בחרו איך נוח לכם
מדריך המפליג בעברית או קהילת המפליגים שלנו. ואם אתם מעדיפים לדבר, הטופס נמצא בהמשך העמוד.
השאירו הודעה
לקונסיירג'
כדי שנוכל לענות מהר, כתבו לנו את מספר ההזמנה או את שם האונייה ותאריך ההפלגה. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות, נשמח לדעת דרך מי, ונעדכן גם אותו.
השאלות שחוזרות אצלנו הכי הרבה
ואם לא מצאתם כאן, פשוט שאלו אותנו ישירות.
כמה עולה שירות הקונסיירג'?
כלום. השירות ניתן ללא עלות לכל מי שמפליג ברויאל קריביאן והזמין דרך סנורמה או דרך סוכן נסיעות בישראל.
הזמנתי אצל סוכן נסיעות, זה רלוונטי לי?
כן. הקונסיירג' לא מחליפה את הסוכן ולא נוגעת בהזמנה בלי תיאום מולו. היא נותנת לכם את המידע והליווי שאחרי ההזמנה.
מה כולל שירות הליווי אחרי ההזמנה?
מרגע שההזמנה מאושרת ועד שאתם עולים לאונייה נפתחות בפניכם רכישות מוקדמות, טיולי חוף, הזמנת מסעדות, צ'ק אין דיגיטלי, מסמכי נסיעה ובקשות מיוחדות. הקונסיירג' עוברת איתכם על הכל לפי סדר, בזמן הנכון.
חיסכון ברכישה מוקדמת, ליווי בצ'ק אין, המלצות מסלול וטיולי חוף, הזמנות מראש על האונייה, בקשות מיוחדות, מסמכים ותנאים.
מתי כדאי לפנות בפעם הראשונה?
מיד אחרי אישור ההזמנה. ככל שמתחילים מוקדם, כך נשארות פתוחות יותר אפשרויות: בקשות לחדר, מסעדות, טיולי חוף ומחירי טרום־הפלגה.
מתי נפתח הצ'ק אין?
כ־45 יום לפני ההפלגה. אנחנו מזכירים לכם ביום שהוא נפתח ועוברים עליו איתכם עד שהאישור מופיע.
מה משתלם להזמין לפני ההפלגה?
חבילות שתייה, אינטרנט, טיולי חוף ומסעדות שף נמכרים מראש במחיר נמוך יותר מאשר על האונייה, ולעיתים במבצעי טרום־הפלגה.
המחירים והזמינות משתנים בין אונייה, מסלול ותאריך. הקונסיירג' בודקת עבורכם את התמונה המדויקת בהזמנה שלכם.
האם אפשר לשנות את ההזמנה דרך הקונסיירג'?
שינויים בהזמנה עצמה מתבצעים מול מרכז ההזמנות או מול הסוכן שלכם, לפי תנאי ההזמנה. הקונסיירג' תסביר לכם מה אפשרי, מה העלות ומי מבצע.
אילו מסמכים ותנאים בודקים?
מה תוקף הדרכון שנדרש, מי צריך ויזה, מה מדיניות הביטולים והשינויים בהזמנה שלכם ואיך מוסיפים נוסע. תשובות ברורות, בכתב, בעברית.
אילו בקשות מיוחדות אפשר להעלות?
כמעט כל בקשה סבירה, מחדרים מחוברים ומיטת תינוק ועד תפריט מותאם, נגישות וציון ימי הולדת. ככל שהבקשה עולה מוקדם יותר, כך הסיכוי לקבל אותה גבוה יותר.
יש לי שאלה בזמן ההפלגה עצמה, מה עושים?
נשארים בקשר. תקבלו מספר לפנייה, ובמקרים שדורשים טיפול מול האונייה אנחנו פונים לגורם הרלוונטי מטעמכם.
באיזו שפה השירות ניתן?
עברית. גם המסמכים והתדריכים שתקבלו מאיתנו מתורגמים ומוסברים בעברית.
איך מתחילים?
הודעה קצרה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה או שם האונייה והתאריך. מכאן אנחנו ממשיכים.
ההפלגה שלכם כבר מוזמנת.
מכאן אנחנו לוקחים את זה על עצמנו
שיחה אחת בהתחלה חוסכת המון בירורים בהמשך, ולא פעם גם כסף אמיתי. נשמח להתחיל אותה מתי שנוח לכם, בלי התחייבות ובלי לחץ.
מחכים לכם. הצוות שלכם ביבשה - רויאל קריביאן ישראל וסנורמה